Políticas de Ventas, Devoluciones y Reembolsos
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de débito, crédito disponible en nuestro checkout seguro. Todos los precios están en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.
¿Puedo devolver un producto si me arrepiento de la compra?
Sí. Tienes 10 días hábiles desde que recibes tu pedido para ejercer tu derecho a retracto, siempre que el producto no haya sido usado, se encuentre en su empaque original, conserve todos sus accesorios y se presente con la boleta o factura correspondiente. No aplican devoluciones en software, licencias digitales, productos de uso personal como audífonos intraurales ni artículos vendidos como “open box”
¿Puedo cambiar un producto por otro?
Sí. Puedes solicitar un cambio dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. Si el producto nuevo es de mayor valor deberás pagar la diferencia y si es de menor valor se devolverá la diferencia en el mismo medio de pago utilizado. En cambios voluntarios, el costo de envío es de responsabilidad del cliente.
¿Qué pasa si mi producto viene con fallas?
Todos nuestros productos cuentan con 3 meses de garantía legal. Si el producto presenta una falla de fábrica, puedes optar entre reparación gratuita, cambio por uno nuevo o devolución del dinero. La garantía no cubre daños ocasionados por golpes, caídas, humedad, mal uso o reparaciones no autorizadas.
¿Cómo y cuándo me devuelven el dinero?
El reembolso se realiza en el mismo medio de pago que utilizaste al momento de la compra. En el caso de tarjetas de crédito o débito, el plazo de acreditación es de hasta 15 días hábiles. Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error de Xexos.cl o de fallas del producto.
¿Quién se hace cargo del costo de envío en una devolución?
Si el producto tiene una falla de fábrica o fue un error nuestro, Xexos cubre el costo del envío. Si se trata de un retracto o un cambio voluntario, el costo de envío es de responsabilidad del cliente.
¿Cómo solicito una devolución o cambio?
Debes escribirnos a ventas@xexos.cl indicando tu número de orden, adjuntar la boleta o factura y, si corresponde, fotografías del producto. Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles para coordinar el proceso.